提高質量山（shān）東無縫鋼管廠跟進市場需求

　麵對極其嚴峻的無縫鋼（gāng）管市（shì）場形勢，山東無縫鋼管廠不僅向生產

經營要（yào）效益，還向服務要效益，通過強化服務營銷模式，創新營銷

服（fú）務理（lǐ）念，把握無縫鋼管市場主動權，用高質量的服（fú）務跟進市（shì）場需

求，使用戶深切（qiē）感受到山東無縫鋼管廠的真（zhēn）誠與實力，有效（xiào）地推動

了山東（dōng）無縫鋼管廠產品國內（nèi）國外兩大市（shì）場銷售穩步提（tí）升，實現（xiàn）了企

業整（zhěng）體（tǐ）效（xiào）益的最（zuì）大化（huà）。
　　在無縫鋼管行業微利的形勢下，山東無縫鋼（gāng）管廠清醒地認識

到，僅（jǐn）有好產品還（hái）不夠，還要在好產品（pǐn）的基礎上，提供盡可能多的

增值（zhí）服務，保持用戶忠實度（dù），提高用戶滿意度。對（duì）此，山東無縫鋼

管廠將售後服務環節作為重要工作來（lái）抓，加（jiā）大異議處理的資源配置

和（hé）投入力度，大膽突破原有異議處理（lǐ）體係，對原有異議進行了細

分，尤其是（shì）針對汽車、家電（diàn）等高附加值產（chǎn）品，分別（bié）製訂了更加細致

的規章製度，明確了（le）職責，細化了（le）流（liú）程，並根據市場情況及時完善

調整（zhěng）了《山東無縫鋼管廠異議處理管理辦法》，為提高異議響應速

度，提升處理效率，提高（gāo）售後服（fú）務質量提供了製度（dù）保障。
　　此外，山東無縫鋼管廠還在國內鋼企（qǐ）中率先采取了分區域駐在

的工（gōng）作方式，每個區域常年有人駐紮，盡（jìn）量縮短用戶等待處（chù）理的（de）時

間，簡（jiǎn）化（huà）異議處理流程，使異議處理迅速快捷，異議處理及時到

位。山東無縫鋼管廠還通過繼續加強技術服（fú）務，滿（mǎn）足用戶需（xū）求。去

年，派出了第六期由29人組成的（de）技術服務小組到（dào）用戶現場，充分發

揮技（jì）術優勢，為用戶提供“零（líng）距離”服務（wù），有效處理解決了用（yòng）戶提

出的異議問題。
　　目前，山東無縫鋼管廠單（dān）筆異議平均處理時間減少為10天，異

議處理效果大大提高，異（yì）議處理及時、公正、合理，贏得了用戶的

普遍讚譽，用戶對山東無縫鋼（gāng）管廠滿意度連年提升。國內某知名用

戶商讚歎：“現在買山東無縫鋼管廠的產品，心裏更踏實了。”

　　山東（dōng）無縫（féng）鋼管廠為用戶提供服務（wù）不僅體現在售後服（fú）務上，還體

現在服務環節和過程的（de）完善上，通過加強物流體係建設，延伸服務

的外延，提高（gāo）為用戶（hù）服務的能（néng）力，提升（shēng）企業整體形象。針對山（shān）東無

縫鋼管廠內外貿產品（pǐn）外（wài）發量海上運輸占70%以上（shàng）的實際，山東（dōng）無縫（féng）

鋼管廠強化海運業務，建立健全海運標準化服務體係和各項規章製

度，滿足服務對（duì）象需求，為（wéi）廣大用戶提供從訂貨、發貨（huò）、集港（gǎng）、裝

船、目的港（gǎng）(庫)卸貨的全流程貨物跟蹤服務，做到業務操作規範，

責任落實（shí）到位。