提高質量山(shān)東無縫鋼管廠跟進市場需求
麵對極其嚴峻的無縫鋼(gāng)管市(shì)場形勢,山東無縫鋼管廠不僅向生產
經營要(yào)效益,還向服務要效益,通過強化服務營銷模式,創新營銷
服(fú)務理(lǐ)念,把握無縫鋼管市場主動權,用高質量的服(fú)務跟進市(shì)場需
求,使用戶深切(qiē)感受到山東無縫鋼管廠的真(zhēn)誠與實力,有效(xiào)地推動
了山東(dōng)無縫鋼管廠產品國內(nèi)國外兩大市(shì)場銷售穩步提(tí)升,實現(xiàn)了企
業整(zhěng)體(tǐ)效(xiào)益的最(zuì)大化(huà)。 在無縫鋼管行業微利的形勢下,山東無縫鋼(gāng)管廠清醒地認識
到,僅(jǐn)有好產品還(hái)不夠,還要在好產品(pǐn)的基礎上,提供盡可能多的
增值(zhí)服務,保持用戶忠實度(dù),提高用戶滿意度。對(duì)此,山東無縫鋼
管廠將售後服務環節作為重要工作來(lái)抓,加(jiā)大異議處理的資源配置
和(hé)投入力度,大膽突破原有異議處理(lǐ)體係,對原有異議進行了細
分,尤其是(shì)針對汽車、家電(diàn)等高附加值產(chǎn)品,分別(bié)製訂了更加細致
的規章製度,明確了(le)職責,細化了(le)流(liú)程,並根據市場情況及時完善
調整(zhěng)了《山東無縫鋼管廠異議處理管理辦法》,為提高異議響應速
度,提升處理效率,提高(gāo)售後服(fú)務質量提供了製度(dù)保障。 此外,山東無縫鋼管廠還在國內鋼企(qǐ)中率先采取了分區域駐在
的工(gōng)作方式,每個區域常年有人駐紮,盡(jìn)量縮短用戶等待處(chù)理的(de)時
間,簡(jiǎn)化(huà)異議處理流程,使異議處理迅速快捷,異議處理及時到
位。山東無縫鋼管廠還通過繼續加強技術服(fú)務,滿(mǎn)足用戶需(xū)求。去
年,派出了第六期由29人組成的(de)技術服務小組到(dào)用戶現場,充分發
揮技(jì)術優勢,為用戶提供“零(líng)距離”服務(wù),有效處理解決了用(yòng)戶提
出的異議問題。 目前,山東無縫鋼管廠單(dān)筆異議平均處理時間減少為10天,異
議處理效果大大提高,異(yì)議處理及時、公正、合理,贏得了用戶的
普遍讚譽,用戶對山東無縫鋼(gāng)管廠滿意度連年提升。國內某知名用
戶商讚歎:“現在買山東無縫鋼管廠的產品,心裏更踏實了。”
山東(dōng)無縫(féng)鋼管廠為用戶提供服務(wù)不僅體現在售後服(fú)務上,還體
現在服務環節和過程的(de)完善上,通過加強物流體係建設,延伸服務
的外延,提高(gāo)為用戶(hù)服務的能(néng)力,提升(shēng)企業整體形象。針對山(shān)東無
縫鋼管廠內外貿產品(pǐn)外(wài)發量海上運輸占70%以上(shàng)的實際,山東(dōng)無縫(féng)
鋼管廠強化海運業務,建立健全海運標準化服務體係和各項規章製
度,滿足服務對(duì)象需求,為(wéi)廣大用戶提供從訂貨、發貨(huò)、集港(gǎng)、裝
船、目的港(gǎng)(庫)卸貨的全流程貨物跟蹤服務,做到業務操作規範,
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